В большинстве случаев на вопросы железнодорожников в call-центре могут ответить сразу, в режиме on-line. Но если проблему не удается решить моментально, специалисты «Горячей линии» помогут правильно составить запрос в соответствующий департамент и подскажут, как и куда запрос направить. Напомним, что телефон «Горячей линии» для сотрудников РЖД — 8-800-100-1520.